Ik ben ICT manager

… en ik wil meer omzet en tevreden klanten?!

De ICT-wereld heeft te kampen met een neerwaartse spiraal. De meeste processen zijn al geautomatiseerd. Op de weinige gebieden waar nog ontwikkeling plaatsvindt, is de concurrentie moordend.

Alleen de allerbesten komen aan de bak. Maar wat maakt medewerkers tot  “allerbeste”? Niet hun kwalificaties, hun opleidingen of hun loyaliteit. Daarop scoren jij en jouw mensen (net als die van je collegabedrijven) toch al zeer hoog?

Misschien herken je dit voorbeeld:
Een klant verwijt een ICT-er dat de programmatuur niet goed werkt. De ICT-er antwoordt verontwaardigd dat de software uitgebreid is getest en prima voldoet aan alle eisen.
"Maar ja, als de klant er verkeerd mee omgaat…"
of: "als de klant zijn programma van eisen beter had opgesteld…"

Wat is er aan de hand? Het lijkt of beide partijen verschillende talen spreken. Ondanks alle voorbereidingen, begeleiding en opleiding gaat de klant met een kater naar huis. En heb jij een ‘negatieve investering’ achter de rug.

De kern van de zaak is dat beiden vanuit hun eigen perspectief denken en spreken. De oplossing kan dus liggen in het ontwikkelen van het vermogen te zien wat de ander nodig heeft, zodat de ICT-er adequater kan reageren op de klant.

Een zeer effectieve methode om dat vermogen te ontwikkelen is Openhartig Communiceren. Hiermee krijgen beiden (ICT-er èn klant) een middel in handen om de ander werkelijk te verstaan. Beiden zijn hiermee in staat te vertellen wat ze nodig hebben op een manier waarmee de ander ook iets kan.

Leiderschap in Beweging heeft ervaring in het werken met technici en ICT-ers. Wij spreken de taal en begrijpen wat er speelt.

Zou het niet mooi zijn als je eigen expertise of die van je medewerkers veel meer rendement krijgt doordat je een goede brug kunt slaan naar de eindgebruiker?